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Programas de Soporte

Programas Net.Cover diseñados para proveer soporte dedicado y completo para redes
Incluye soporte técnico de múltiples niveles, colas prioritarias y reemplazo avanzado de productos
Disponible en términos de 1, 3 y 5 años
Ofrece soporte para clientes que desean mejorar las características del servicio estándar

Servicios Incluidos

Soporte técnico telefónico durante horas laborales, 24x5 y 24x7 según nivel
Acceso a la base de conocimiento Premium
Actualizaciones y mejoras de software
Soporte de hardware con opciones de reparación y reemplazo
Reemplazo con envío al día hábil siguiente

Niveles de Servicio

Preferred: Soporte básico con acceso a servicios en línea
Advanced: Incluye reemplazo avanzado y soporte prioritario
Elite: Nivel más alto con soporte directo y consultoría especializada

Soporte Técnico

Diagnóstico de fallas de hardware
Reparación y devolución de hardware
Reemplazo con envío al día hábil siguiente
Colas prioritarias según nivel de servicio

Servicios Adicionales

Evaluación de configuración por ingeniero especializado
Acceso a servicios profesionales
Soporte directo con gerentes de cuenta (nivel Elite)
Asistencia para selección de soluciones

Beneficios

Máxima disponibilidad de red
Mitigación de riesgos
Servicios proactivos
Continuidad del negocio
Presupuesto simplificado con tarifa única

Servicios Online

Acceso 24/7 a portal de soporte
Seguimiento de casos de soporte
Acceso inmediato a base de conocimiento
Documentación técnica y notas de versión

Soporte por Teléfono

Asistencia técnica por teléfono
Soporte durante horas laborales o 24x5/24x7
Ingenieros especializados en productos Allied Telesis
Acceso a números locales por país

Actualizaciones de Software

Acceso a actualizaciones y mejoras
Correcciones de errores y nuevas funcionalidades
Documentación técnica asociada
Mantención de software para redes dinámicas

Soporte Proactivo

Diagnóstico avanzado de fallas
Evaluación de configuración de hardware y software
Servicios consultoría en resolución de problemas
Soporte para análisis de red remoto y presencial

Servicios Profesionales

Consultoría especializada en implementación
Diseño de soluciones personalizadas
Documentación técnica detallada
Servicios facturados por hora o proyecto

Servicios Complementarios

Net.Monitor - Monitoreo 24/7
Net.Assist - Soporte integrado
Net.Pro - Servicios de certificación
Net.Campus - Soluciones para campus

Resumen de Niveles de Servicio

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Soporte Técnico 24x7	-	✓	✓
Reemplazo Avanzado	-	✓	✓
Cola Prioritaria	-	✓	✓
Evaluación de Configuración	-	✓	✓
Soporte Directo con Especialistas	-	-	✓

Servicios Adicionales Disponibles

Net.Monitor

Servicio de monitoreo 24/7 para redes de alto rendimiento

Net.Assist

Soporte integrado para resolución de problemas

Net.Pro

Servicios de certificación y cursos técnicos

Net.Campus

Soluciones especializadas para redes de campus

Para más información visite: alliedtelesis.com/service-support

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